Chất lượng dịch vụ - đó là sự hoàn thiện đến từng chi tiết nhỏ nhặt nhất, và chỉ đạt được khi tất cả mọi ý nghĩ của bạn đều hướng vào việc cải tiến sự phục vụ.Nếu bạn quen thuộc với nguyên tắc làm việc của radio, thì tất nhiên bạn biết rằng âm thanh chỉ được truyền đi khi giao động của nó được biến đổi đến mức tai người không tiếp nhận được.Chỉ sau khi nắm được các nguyên tắc đi trước, bạn mới sẵn sàng cởi mở tiếp thu những nhận định lạ thường mà tôi sẽ đưa ra trong chương này.Đó là sức mạnh ônhìnằ xuyên các con bài, ôđọc thấuằ ý nghĩ sinh ra trong nhận thức của người khác.Chọn bạn kinh doanh không đạt.Trong số mười nhân tố kích thích nói trên thì tám là tự nhiên và mang tính xây dựng.Để tồn tại được, người lãnh đạo phải là một nhà hoạt động xã hội, đáp lại lòng tin của mọi người và cố gắng giảm nhẹ sự đau khổ và tai họa của mọi người.Carneghi khuyên Hill nên phân tích các phương pháp mà những người nắm được bí mật này đã sử dụng, và đưa ra công thức thành công để làm mẫu và thí dụ cho toàn thế giới.Do không hiểu biết tý gì trong lĩnh vực tình dục, phần đông mọi người lẫn lộn tình dục với sự đam mê xác thịt.Những ông trùm ngành than và công nhân của họ khôn lỏi thoả thuận với nhau nâng giá than mãi cho đến tận khi hiểu ra rằng bằng cách đó chính họ đã tạo điều kiện phát triển ngành sản xuất và kinh doanh dầu mỏ.
Lẽ đương nhiên là tôi không nói đến những kẻ vô công rồi nghề hay những người đầu hàng hiện tại, mà về những người đàn ông bình thường, biết tự ái và tự trọng.
